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One order = one tree planted
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QUESTIONS FRÉQUENTES

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions dans cette FAQ, veuillez nous contacter: [email protected]

NOTRE ENGAGEMENT 

 Pourquoi acheter du coton biologique ?

Il faut plus de 10 000L d'eau pour cultiver le coton… Le coton biologique lui, est cultivé sans OGM et sans pesticides. Il est donc beaucoup moins absorbant et polluant. De plus, un vêtement 100% coton biologique est meilleur pour la santé, pour celui qui le porte et pour celui qui le cultive.
 
Quelques chiffres…
 
• 1 tonne de coton = 1.8 tonne de CO2
 
• pour produire du coton, on utilise 16% des insecticides de la planète.
 
• le coton BIO lui, utilise 46% de moins de CO2.
 
Il est biodégradable, de meilleure qualité et très doux.

 Comment sont plantés les arbres après chaque commande ?

Nous collaborons avec plusieurs associations, One Tree Planted, Tree Nation, Planète Urgence… Ceux sont des associations qui agissent pour renforcer l’autonomie des populations et protéger l’environnement. Après chaque commande, nous plantons un arbre à travers leur site internet et nous vous envoyons un certificat de plantation à votre nom.
 
Pour savoir ou votre arbre a été planté, il faut regarder sur votre certificat. En effet, l'arbre est planté en fonction des besoin du moment.

AVANT DE PASSER COMMANDE…

 L'article que je souhaite commander n'est plus disponible. Que faire ?

Allez faire un tour sur le site web COMMENCAL, vous trouverez sûrement votre taille ou le modèle que vous cherchez.

 Comment taillent vos vêtements ?

Nos tailles vont du S au XL. Prenez votre taille habituelle, nos vêtements taillent normalement. 

 Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons partout dans le monde.

 Avez-vous des points de ventes en dehors de votre site internet ?

Nous vendons certains de nos produits sur le site COMMENCAL ainsi qu'au restaurant/bar COMMENCAL SPOT à la Massana, en Andorre.
Nous vendons aussi, toujours en Andorre, à la station de ski et de vélo : Vallnord.

APRÈS AVOIR PASSÉ COMMANDE…

 Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nous envoyons toutes les commandes du lundi au samedi de 8h30 à 13h30. Toute commande passée après 13h30 sera expédiée le lendemain matin. 
Après avoir déposé votre colis au bureau de poste, il faudra compter entre 2 et 5 jours pour recevoir votre commande.

 Comment annuler ma commande ?

Veuillez nous envoyer un mail : [email protected] dans les 24h.
Nous annulerons la commande de notre côté et nous vous rembourserons entièrement.

 Je me suis trompé(e) de taille, puis-je échanger mon article ?

Cliquez ici pour lire notre politique de retour.

 Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

Votre colis sera disponible pendant 15 dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Veuillez-nous contacter si jamais ce n'est pas le cas.