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POLITIQUE DE RETOUR


Notre politique dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.
Hidden-den effectuera le remboursement une fois qu'auront été vérifié l'état de la montre et de son boîtier ou bien du produit commandé ( textile... ). Si la montre retournée n'est pas en parfait état, Hidden-den ne rembourse pas le montant en question et la restituera à l'acheteur.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

L'acheteur a le droit d'annuler et de procéder au retour de l'achat dans les 15 jours suivant la livraison. Ce droit s’applique uniquement dans le cas où le produit et son emballage d’origine pourraient être retournés dans le même état qu’ils ont été reçus et que la pièce de sécurité qui active le mécanisme ne doit pas être retirée.
Pour procéder à un retour, il est nécessaire d'envoyer un courrier électronique à [email protected] pour planifier le retour et ainsi recevoir une étiquette de retour préparée.

Remboursements :
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

S'il a été approuvé, votre remboursement sera traité et sera automatiquement appliqué sur votre mode de paiement initial, quelques jours plus tard.

Remboursement tardif ou perte :

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez contactez votre banque car il est probable que le remboursement mette un peu plus de temps.

Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement au bout d'un certain temps, veuillez nous contacter à [email protected]

Articles proposés :
Seuls les articles à prix régulier seront remboursés. Malheureusement, les produits proposés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges :
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un email à [email protected]

Expédition :
Pour renvoyer votre produit, vous devez envoyer un email à [email protected] avec le numéro de suivi pour que l'on vous envoie l'adresse postale à laquelle vous pourrez le renvoyer. Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.


Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour recevoir le produit échangé peut varier.

Si vous envoyez un produit d'une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance pour l'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre retour.

L'acheteur a le droit d'annuler et de procéder au retour de l'achat dans les 15 jours suivant la livraison. Ce droit s’applique uniquement dans le cas où le produit et son emballage d’origine pourraient être retournés dans le même état qu’ils ont été reçus et que la pièce de sécurité qui active le mécanisme ne doit pas être retirée.

Pour procéder à un retour, il est nécessaire d'envoyer un courrier électronique à [email protected] pour planifier le retour et ainsi recevoir une étiquette de retour préparée.

En cas de dommages causés par la compagnie d'expedition :

Il est important que le client vérifie ses produits lors de la réception de l'envoi pour vérifier que les produits ne sont pas endommagés et corrects. Si vous recevez un article et constatez que celui-ci a été envoyé de manière incorrecte ou est endommagé, contactez-nous dans les 15 jours. Toute réclamation doit être adressée à notre équipe par e-mail à l'adresse [email protected] ou via notre formulaire de contact sur la page de contact de notre site Web.

Indiquez le numéro de commande, la preuve de réception de l'envoi ainsi que le nom, le numéro ou l'identification de l'employé de la compagnie de transport (le cas échéant), des photos de l'emballage et nous vous répondrons dès que possible avec des instructions sur le retour de l'article. Il est important que le produit retourné soit emballé de manière à ne pas être endommagé lors de l'expédition.